B2C网站的信任危机

< 2009年底，国内B2C企业接踵暴出负面事件，PPG彻底倒下，杰出亚马逊因为体系造成的价格问题未发货被声讨等等。在2009年B2C企业全面发力之际呈现这些问题，是B2C发展进程中的必定景象。问题在于，B2C企业必须正视这些致命的问题，在前进的途径上避免再次呈现同样的问题，把信赖危机转化为品牌建设的机会。

2009年12月22日凌晨，有人发明杰出网上近500种图书全部 ;降价;为25元，不明原形的用户认为是杰出网迎新年特大促销活动，这一消息敏捷在论坛里蔓延，因为当时是凌晨，因此并不造成大面积的哄抢。不过，到了12月23日中午，事件产生了戏剧性的变更。杰出亚马逊批量删除了多少乎所有25元书订单，并给出说明，此事系 ;内部T体系故障造成，并非实在的促销信息;拒拒不给已下订单的用户发货。这就是所谓的 ;25元门;事件。
就在 ;25元门;还不平息的时候，12月29日，PPG(批批吉衣饰上海有限公司)倒闭的消息开端在业内传播。事实上，PPG早已结束运行，此次传出的消息则是PPG实际把持人李亮通过关联交易将投资人的钱转移到自己的公司之后世间蒸发。PPG铺天盖地在平面媒体、电视上打广告的用度、数于万美元投资都打了水漂。

杰出网被声讨与PG倒闭彼此之间并无接洽，然而因为两家网站都是B2C类型的电子商务网站，使得业界不得错误国内B2C网站的信用度问题进行反思。事实证明，杰出亚马逊与PPG都不禁受住信用危机的考验，可能说是失信于花费者。对杰出亚马逊来来说， ;25元『门;可能是由体系错误造成的，这是一件蹩脚的事件，而杰出亚马逊随后的公关工作却把事件弄得更糟。事发之后，杰出亚马逊拒不认错，在用户的强烈声讨下，才给了一点象征性的弥补。这不得不说是杰出亚马逊一次危机公关的失败之作。
切实，杰出亚马逊完全有机会把这个错误变成机会。网站设计在设计网站前，必须告诉网站所针对的人群、区域、国家等。如果能提供某种行业的更好，这样中华网库在设计上就会针对这种人群的浏览习惯特别定制您的网页。只管杰出亚马逊比不上IB
　　M、戴尔等公司的大手笔，不可能真的按25元的价格给所有用户发货，然而完全可能这样处理:第一时光否定错误，对读者下了订单的图书，在一定价格以下的全部发货，超过一定价格的请用户自己累赘超出的局部。杰出亚马逊显然不乐意为此买单，终极那些下了订单的用户只能是一声叹气。
客观地看，国内社会信用体系还远未健全，电子商务的大环境尚未真正成熟，B2C商户范围宏大，商品德量鱼龙混淆，售后服务难以保障，这都是影响B2C健康发展的要害因素。但应当判断的是，中国B2C市场的前景很好，网网络购物环境越来越标准，用户基本、支付手段、物流渠道等前提已经发展成熟。就目前的B2C市场格局来看，仍然处于原始积聚阶段，诚然呈现了杰出亚马逊、当当网、京东商城等年销售额数亿元的B2C网站，但总体上尚未形成寡头效应。在美国，一家时尚购物网站的年销售额可达10亿美元，国内B2C离这个目标还相差很远。
产品德量是销售类企业的生命线，信用则是所有贸易企业永远不可摇动的基石。网站设计在设计网站前，必须告诉网站所针对的人群、区域、国家等。如果能提供某种行业的更好，这样中华网库在设计上就会针对这种人群的浏览习惯特别定制您的网页。对B2C来说，诚信尤为重要。在B2C范畴，翻新可能会带来销售的疾速增加，比方PPG。然而，当模式竞争不再是中心之后，B2C必须转向商品自身的闭会跟品牌竞争上来，致力于品德的保障跟品牌的塑造，而这两方面都有赖于诚信基石的坚固。再以杰出网为例，无论是投资还是经营都已经与国际接轨，正式步人国际化竞争的轨道，从久远利益来看，品牌信用比销售收入更重要。随着网络购物市场的一直发展，特别是寰球金融危机之下，越来越多的传统企业开端器重网购市场，纷纷参加B2C电子商务，借助网络拓展新的营销渠道。在诚信体系不健全的情况下，假如让用户来承担服务品质跟企业信用的危险，这只能让更多的用户阔别B2C。
因此，B2C网站设计企业必须对用户负责，才干赢得用户的虔诚，并始终以用户利益为上，树破坚固的信用。网站建设包括域名注册查询、网站策划、网页设计、网站功能、网站优化技术、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化、网站改版等。

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